6 exemplos de diferenças culturais na comunicação empresarial

Esteja você trabalhando no exterior ou precisando fazer uma ligação global com colegas ou parceiros de negócios, entender como se comunicar efetivamente com pessoas de todo o mundo é uma habilidade profissional essencial - que é cada vez mais importante no ambiente de trabalho multicultural de hoje.


Pode ser difícil encontrar um terreno comum com pessoas de outros países, especialmente quando seus costumes e práticas comerciais parecem tão diferentes dos seus. Então, descrevemos alguns exemplos de diferenças culturais na comunicação e como elas se tornam aparentes no local de trabalho, além de algumas dicas fáceis de como entender melhor seus colegas internacionais.




1. Gerenciando e-mails e telefonemas


As conferências telefônicas podem ser muito eficazes para melhorar a comunicação comercial e a cooperação entre empresas internacionais. No entanto, às vezes podem surgir problemas quando os participantes não sabem o que esperar um do outro.

Vamos ver como diferentes culturas podem abordar esse tipo de comunicação - talvez o povo brasileiro precise de algum contato pessoal antes de agir ou gostaria de conhecer os benefícios de fornecer informações.


Conversa fiada pode ser muito importante para os americanos estabelecerem relacionamentos. O povo britânico pode usar humor, enquanto os colegas chineses podem querer consultar o grupo ou o chefe antes de responder.


Se não houver problemas delicados envolvidos, é uma boa ideia usar e-mails para comunicar informações antecipadamente, respeitando as diferenças culturais ao se dirigir a pessoas (por exemplo, o uso de nomes nos EUA e títulos na Áustria).


Certifique-se de seguir seus e-mails com comunicação por telefone ou pessoalmente, principalmente quando cooperar com culturas com alta orientação para pessoas.

A conferência telefônica em si deve ter uma estrutura clara, com tempo para falar para todos. Certifique-se de que todos ainda estejam envolvidos, solicitando feedback dos indivíduos, e lembre-se de que algumas pessoas talvez tenham que consultar o grupo ou o chefe antes de expressar uma opinião.


As coisas correrão muito mais suavemente quando todos se sentirem informados e envolvidos.


2. Apresentações


Considere como pessoas de diferentes países abordam seus objetivos. Culturas orientadas para o futuro, como as dos EUA, querem ouvir sobre os benefícios potenciais de um produto, enquanto públicos orientados para o passado de lugares como Índia ou China reconhecem credibilidade por meio de conquistas passadas. Por esse motivo, os estilos de apresentação variam de acordo com as culturas - alguns gostam de focar no "panorama geral" antes de entrar em detalhes e apreciar a interação com o público.

Por outro lado, apresentações aprofundadas de culturas de baixo contexto simplesmente se concentram nos fatos. A chave para uma conferência internacional de sucesso é a capacidade de traduzir informações de uma maneira que agrade a todos - pense no seu estilo de comunicação, gestos e linguagem corporal ao se apresentar.


3. Reuniões e como facilitá-las


Grandes eventos, como reuniões de vendas internacionais, podem rapidamente se desorganizar e perder o rumo se a comunicação for interrompida entre os grupos de cada país. Os participantes podem chegar tarde e sair mais cedo, se não houver um cronograma claro, e a frustração pode surgir se houver muito pouco tempo para cobrir todos os tópicos. Talvez alguns colegas não se concentrem nas apresentações ou não vão às refeições conforme o planejado.


Evite mal-entendidos, definindo claramente os objetivos de uma reunião e dizendo aos apresentadores o que se espera deles. Lembre-se de que conhecer a cultura dos participantes pode ser muito diferente da sua - é muito importante considerar os requisitos de idioma, como instalações de interpretação e tradução, bem como os requisitos dietéticos, se houver comida.


Certifique-se de planejar tempo suficiente para a interação e um programa social em torno da reunião. Verifique o que é esperado dos participantes e mantenha a mente aberta ao considerar suas preferências culturais.


4. Socializar


As culturas altamente orientadas para a pessoa acham a socialização muito importante, porque é necessário conhecer-se para fazer negócios juntos. Você pode ser convidado em muitos países, geralmente para lugares que nunca imaginou - como um bar de karaokê no Japão ou uma sauna na Finlândia.


Tente pesquisar esses costumes antes da sua viagem e tire vantagem de ser convidado a se conhecer e a criar confiança. Além de beneficiar você profissionalmente ao conhecer novos contatos, você também experimentará algo novo! Ao mostrar interesse, você facilitará muito a navegação nas negociações quando chegar a hora.


5. Lidar com negociações


As negociações comerciais podem ser complicadas na melhor das hipóteses, mas ainda mais se houver algum mal-entendido cultural. Por exemplo, a cultura chinesa valoriza a hospitalidade e conhece melhor os parceiros de negócios antes que qualquer coisa seja acordada - comer juntos é muito importante e pode demorar muito tempo até que os planos sejam feitos. Para um visitante americano, essa abordagem pode parecer contraproducente.


Pense no melhor ambiente para as negociações, quem deve estar envolvido e até coisas como roupas e assentos apropriados - como em muitos dos cenários acima, ser sensível a fatores culturais como esse pode fazer toda a diferença na construção de relacionamentos.


6. Gerenciamento de equipes


A comunicação é muito melhorada quando os papéis e as expectativas são esclarecidos e o treinamento adequado em comunicação transcultural foi implementado. Isso é especialmente importante ao gerenciar equipes de todo o mundo. Esteja ciente dos diferentes estilos de comunicação - alguns podem ser mais diretos que outros, ou apenas dar feedback em determinados estágios.


Gaste tempo na construção de relacionamentos cara a cara antes de mudar para a comunicação virtual e inclua todos os membros da equipe na tomada de decisões em todas as etapas do projeto. Depois de identificar as diferenças culturais que podem levar a erros de comunicação ou mal-entendidos, encontre um terreno comum e decida como deseja trabalhar em conjunto.


Como em qualquer aspecto do negócio, as coisas ficam mais fáceis com uma boa comunicação. Embora isso possa ser assustador ao lidar com colegas de diferentes origens culturais, é importante educar você e seus funcionários sobre como abordar qualquer situação potencialmente delicada.


A Rosetta Stone


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